Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Ésotérium, nous préparons chaque commande avec soin afin qu'elle vous parvienne dans les meilleures conditions possibles.

La présente politique explique nos méthodes de traitement, d'expédition et de livraison des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [2 à 5 jours ouvrables] suivant la confirmation du paiement.

Les commandes personnalisées, gravées au laser ou fabriquées sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Le délai applicable sera indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client lorsque nécessaire.

Les jours ouvrables excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque disponible, un courriel de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Modes d'expédition

Ésotérium utilise des services de livraison offerts par différents transporteurs selon la destination, le poids, les dimensions du colis et le service choisi.

Les options d'expédition disponibles ainsi que leurs frais sont affichés au moment de passer la commande.

Les délais de livraison affichés sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de fort volume ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la finalisation de la commande.

Les frais peuvent varier selon :

• la destination;

• le poids du colis;

• les dimensions du colis;

• le nombre d'articles commandés;

• le mode de livraison choisi.

Lorsqu'une promotion de livraison gratuite est offerte, les conditions de cette promotion seront indiquées au moment de l'achat.

4. Livraison au Canada

Ésotérium expédie des commandes à différentes adresses au Canada lorsque cette option est disponible.

Les délais de livraison peuvent varier selon la province ou le territoire de destination.

Certaines régions éloignées peuvent être soumises à des frais supplémentaires ou à des délais de livraison plus longs.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer sa commande.

Veuillez vérifier attentivement :

• votre nom;

• votre adresse;

• votre numéro d'appartement ou de porte, lorsque applicable;

• votre ville;

• votre province;

• votre code postal.

Ésotérium n'est pas responsable des retards, retours ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible. Nous tenterons de corriger l'information avant l'expédition, mais nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible.

6. Suivi des colis

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci sera transmis au client.

Une fois le colis remis au transporteur, les mises à jour concernant son déplacement et sa livraison dépendent du système du transporteur.

Un retard de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

7. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. vérifier l'adresse de livraison;

2. vérifier auprès des autres personnes présentes à l'adresse;

3. vérifier les endroits sécuritaires autour de la propriété;

4. vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est approprié;

5. communiquer avec le transporteur.

Vous pouvez également communiquer avec Ésotérium afin que nous puissions vous aider à déterminer les prochaines étapes.

8. Colis perdu

Si un colis semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez communiquer avec Ésotérium.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, lorsque applicable, ouvrir une réclamation.

Aucun remboursement ou remplacement ne sera automatiquement effectué uniquement parce qu'un suivi n'a pas été mis à jour.

Les mesures prises seront déterminées selon les circonstances de chaque situation et les obligations légales applicables.

9. Colis endommagé

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de photographier l'emballage avant de l'ouvrir et de conserver celui-ci.

Si le produit est également endommagé, veuillez communiquer avec Ésotérium dès que possible et nous transmettre des photographies du colis, de l'emballage et du produit.

Nous évaluerons la situation et déterminerons les mesures appropriées.

10. Retards de livraison

Les délais de livraison fournis par les transporteurs sont généralement des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication contraire.

Ésotérium ne peut être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

• les conditions météorologiques;

• les interruptions de service;

• les problèmes de transport;

• les périodes de fort volume;

• les erreurs ou retards du transporteur;

• les événements imprévus;

• les circonstances exceptionnelles.

Toutefois, les droits du consommateur prévus par les lois applicables demeurent applicables.

11. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, Ésotérium peut expédier la commande dans un seul colis ou dans plusieurs colis, selon la disponibilité des produits et les considérations logistiques.

Dans le cas d'une commande contenant un article fabriqué sur commande, l'expédition peut être effectuée une fois que l'ensemble de la commande est prêt, sauf indication contraire.

12. Produits personnalisés et gravés

Les articles personnalisés ou gravés au laser peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.

Le délai de fabrication est distinct du délai de livraison du transporteur.

Par exemple, un produit nécessitant plusieurs jours pour être fabriqué doit être terminé avant d'être remis au transporteur. Le délai de livraison commence généralement après l'expédition.

13. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est offerte, le client est responsable de respecter les exigences applicables dans son pays de destination.

Des frais de douane, taxes, droits d'importation ou autres frais peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces frais ne sont pas nécessairement inclus dans le prix affiché sur notre boutique et peuvent être à la charge du destinataire.

Les délais internationaux peuvent également être plus longs en raison des contrôles douaniers.

14. Commandes refusées ou non récupérées

Lorsqu'un client refuse un colis ou ne récupère pas un colis après plusieurs avis du transporteur, des frais supplémentaires ou des frais de retour peuvent être engagés.

Ésotérium pourra déduire les frais réellement engagés lorsque cela est permis par la loi applicable.

Une nouvelle expédition pourra également nécessiter le paiement de nouveaux frais d'expédition.

15. Livraison à une adresse commerciale

Pour une livraison à une entreprise, un commerce ou un lieu de travail, le client doit s'assurer que l'adresse fournie est exacte et que quelqu'un peut recevoir le colis.

Ésotérium n'est pas responsable d'un colis remis à la réception, au service des colis ou à une personne autorisée à recevoir les livraisons à l'adresse indiquée.

16. Responsabilité

Ésotérium prend toutes les précautions raisonnables pour préparer et emballer les commandes correctement.

Une fois le colis remis au transporteur, certaines étapes du processus de livraison sont hors de notre contrôle.

Nous collaborerons toutefois avec le client et le transporteur lorsqu'un problème de livraison survient.

Rien dans cette politique ne vise à limiter les droits ou garanties dont le consommateur bénéficie en vertu des lois applicables.

17. Modification de la politique

Ésotérium peut modifier cette politique d'expédition afin de tenir compte de changements dans nos services, nos transporteurs, nos tarifs ou les exigences légales applicables.

La version publiée sur notre boutique en ligne constitue la version en vigueur.

18. Nous joindre

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec Ésotérium en indiquant votre numéro de commande.

Ésotérium
Site Web : esoterium.ca

Merci de votre confiance et de votre soutien envers Ésotérium.