Politique de retour, d’échange et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Chez Ésotérium, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons offrir une expérience d'achat claire et transparente tout en protégeant nos créations, nos produits artisanaux et nos articles personnalisés.

En passant une commande sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.

Cette politique s'applique sous réserve des droits qui vous sont accordés par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Changements d'idée

Ésotérium n'est pas tenu d'accepter un retour, un échange ou un remboursement simplement parce qu'un client change d'idée, lorsque la loi ne l'exige pas.

Avant de finaliser votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• le produit choisi;

• les dimensions;

• les quantités;

• les couleurs ou modèles, lorsque applicables;

• les options de personnalisation;

• l'adresse de livraison;

• les renseignements inscrits dans votre commande.

Une erreur commise par le client lors de la sélection d'un produit ou de la saisie d'une information ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou à un échange.

2. Articles personnalisés, gravés ou fabriqués sur commande

Les articles personnalisés, gravés au laser, fabriqués sur commande ou réalisés spécialement selon les demandes du client sont considérés comme des produits préparés spécifiquement pour celui-ci.

Ils ne sont donc pas retournables et ne sont pas remboursables en cas de changement d'idée, de préférence personnelle ou d'erreur dans les informations fournies par le client.

Avant la fabrication d'un article personnalisé, le client est responsable de vérifier les informations fournies, notamment :

• le texte;

• l'orthographe;

• les noms;

• les dates;

• les dimensions;

• les images;

• les choix de personnalisation.

Une fois la fabrication commencée, une modification ou une annulation peut ne plus être possible.

Important : cette exclusion ne limite pas les garanties et droits prévus par la loi lorsqu'un article est défectueux, non conforme à la commande ou autrement visé par une protection légale applicable.

3. Gobelets et articles de la collection « Chaudrons Portatifs »

Les gobelets vendus par Ésotérium sont des ventes finales.

Les gobelets sont non retournables et non remboursables pour changement d'idée, préférence personnelle, erreur de choix, couleur, modèle ou dimension, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre choix avant de compléter votre commande.

Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits prévus par la loi, notamment lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la description ou couvert par une garantie légale applicable.

4. Articles en vente finale

Lorsqu'un produit est clairement identifié comme « Vente finale », « Final Sale », « Non retournable » ou « Non remboursable » sur sa fiche produit ou au moment de l'achat, aucun retour ou remboursement ne sera accordé pour un simple changement d'idée ou une préférence personnelle, sous réserve des droits obligatoires prévus par la loi.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article qui présente un défaut, qui est endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez communiquer avec Ésotérium dès que possible.

Nous évaluerons la situation et, lorsque la loi l'exige, nous pourrons :

• réparer l'article;

• remplacer l'article;

• ou effectuer un remboursement.

Les garanties légales applicables aux biens vendus au Québec demeurent applicables même lorsqu'un produit est indiqué comme étant une vente finale.

6. Article endommagé pendant la livraison

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement et, idéalement, dans les 7 jours suivant la réception.

Nous vous demandons de conserver :

• le produit;

• l'emballage;

• les matériaux de protection;

• l'étiquette d'expédition.

Des photographies du colis et du produit peuvent également être demandées afin de nous permettre d'évaluer la situation et, lorsque nécessaire, de traiter une réclamation auprès du transporteur.

7. Article reçu par erreur

Si vous recevez un article différent de celui indiqué sur votre confirmation de commande, veuillez communiquer avec nous avant de retourner le produit.

Lorsque l'erreur provient d'Ésotérium, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour corriger la situation.

8. Demande de retour

Lorsqu'un retour est autorisé par Ésotérium, le client doit communiquer avec nous avant d'expédier le produit.

Toute demande doit comprendre :

• le numéro de commande;

• le nom du client;

• le produit concerné;

• la raison de la demande;

• des photographies lorsque cela est pertinent.

Aucun retour non autorisé ne doit être expédié à Ésotérium.

9. État du produit retourné

Lorsqu'un retour est accepté, le produit doit être retourné dans son état original, non utilisé et, lorsque possible, avec son emballage d'origine.

Ésotérium se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions autorisées.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur prévus par les lois applicables.

10. Frais de retour

Lorsqu'un retour est accepté uniquement à titre de courtoisie à la suite d'un changement d'idée, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Lorsqu'un retour ou une mesure corrective est requis en raison d'une erreur d'Ésotérium, d'un produit défectueux ou d'une autre situation couverte par une obligation légale, Ésotérium assumera les frais applicables conformément à la situation et aux lois en vigueur.

11. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est autorisé, il sera généralement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai d'apparition du remboursement dans le compte du client peut varier selon l'institution financière ou le fournisseur de paiement.

Les frais d'expédition initiaux peuvent être non remboursables lorsque le retour résulte uniquement d'un changement d'idée et que la loi n'exige pas leur remboursement.

Lorsqu'un remboursement est exigé par la loi, Ésotérium respectera les délais et modalités applicables.

12. Annulation d'une commande en ligne

Les commandes passées en ligne sont soumises aux règles applicables aux contrats conclus à distance au Québec.

Dans certaines circonstances prévues par la Loi sur la protection du consommateur, un consommateur peut avoir le droit d'annuler un achat effectué en ligne, notamment lorsque certaines obligations légales du commerçant n'ont pas été respectées.

Une politique de vente finale ou de non-remboursement ne peut pas avoir pour effet de supprimer un droit qui est accordé au consommateur par une disposition impérative de la loi.

13. Retard de livraison

Ésotérium s'engage à respecter les délais de livraison indiqués au contrat ou convenus avec le client.

Lorsque les règles applicables aux contrats conclus à distance permettent au consommateur d'annuler une commande en raison d'un retard de livraison, les droits prévus par la loi s'appliquent.

14. Garanties légales

Tous les biens vendus par Ésotérium sont assujettis aux garanties légales applicables au Québec.

Ces garanties comprennent notamment la garantie d'usage normal, la garantie de durée raisonnable et la garantie contre les vices cachés.

Aucune mention de « vente finale », « non remboursable » ou « vendu sans garantie » ne doit être interprétée comme une renonciation aux garanties légales auxquelles le consommateur a droit.

15. Produits artisanaux et variations

Certains produits fabriqués ou décorés artisanalement peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de grain du bois, de finition ou d'apparence.

Ces variations peuvent être inhérentes au matériau ou au processus de fabrication et ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les photographies présentées sur le site peuvent également présenter de légères différences d'apparence selon l'éclairage, l'écran utilisé et les caractéristiques naturelles du matériau.

16. Erreurs dans une commande personnalisée

Lorsque le client fournit lui-même un texte, un nom, une date ou toute autre information destinée à une personnalisation, Ésotérium n'est pas responsable des erreurs contenues dans les renseignements fournis par le client.

Nous recommandons fortement de vérifier soigneusement toutes les informations avant de confirmer la commande.

Si l'erreur provient d'Ésotérium et que le produit ne correspond pas aux informations confirmées dans la commande, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions corriger la situation.

17. Produits utilisés ou modifiés

Un produit qui a été utilisé, modifié, endommagé ou altéré par le client peut ne pas être admissible à un retour lorsque la loi n'exige pas le contraire.

Cette restriction ne limite pas les droits applicables lorsqu'un défaut couvert par une garantie légale existait avant l'utilisation ou la modification du produit.

18. Comment nous contacter

Pour toute question concernant une commande, un retour, un produit endommagé ou une demande de remboursement, veuillez communiquer avec Ésotérium en indiquant votre numéro de commande.

Ésotérium
Site Web : esoterium.ca

Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien envers une petite entreprise québécoise.

19. Modification de la politique

Ésotérium peut mettre à jour cette politique afin de tenir compte de l'évolution de ses produits, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.

La version publiée sur notre boutique en ligne constitue la version en vigueur, sous réserve des droits acquis et des dispositions légales applicables.